Política de devoluciones

Información importante

Tienes 30 días para iniciar una devolución.
Hasta 14 días para procesar un reembolso.
Sin cargos por reposición de stock.
Para la dirección de devolución, por favor contacta al Servicio de Atención al Cliente.

Política de devoluciones
Puedes iniciar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu paquete. Para ser elegible para una devolución o reembolso, tus artículos no deben mostrar señales de uso y deben estar en su embalaje original.

Puedes iniciar el proceso de devolución contactando a nuestro equipo de Servicio de Atención al Cliente en popmartmex.shop@gmail.com. Te enviaremos el formulario de devolución y la dirección.

Costos de devolución
Eres responsable de todos los costos de devolución. Por ello, sugerimos utilizar un envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas.

¿Paquete dañado?
Si tu paquete llega dañado, por favor toma inmediatamente una foto como prueba del paquete y su contenido. Luego, envíala a popmartmex.shop@gmail.com junto con tu número de pedido para que nuestro equipo de Atención al Cliente pueda encontrar una solución para ti.

Ten en cuenta que debes hacer esto dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete; de lo contrario, tu reclamación se considerará inválida.

Reembolsos:
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos por correo electrónico si la aceptamos. En ese caso, puedes esperar tu reembolso dentro de 14 días usando el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu compra.

Si tu reembolso se ha retrasado, por favor contacta a tu banco o al proveedor de tu servicio de pago. Si el problema no es de ellos, contáctanos en popmartmex.shop@gmail.com

Consulta de Producto

¿Que figuras están disponibles?

Todas las figuras que aparezcan en la tienda están disponibles a menos que estén marcadas como agotadas.

Contamos con Labubu, Cry Baby, Powerpuff Girls, etc...

¿Son productos auténticos/originales?

Todos los productos que se venden a través de esta pagina web son completamenteoriginales.Cada producto viene con su código QR con el cual se puede validar que es un producto original y son adquiridos directamente de POP MART GLOBAL.

¿Qué es una Blind Box?

Una Blind Box se refiere a el tipo de empaque que mantiene la figura coleccionable como un misterio hasta que es abierta. Blind boxes comúnmente viene en series que muestran una colección; algunas figuras son más raras de encontrar que otras , estas se conocen como figuras "secretas", "escondidas" ó "buscadas".

¿Puedo comprar una figura en específico?

Desafortunadamente, debido a la naturaleza única de las Blind boxes, no nos es posible seleccionar productos específicos para la venta.

Entregas y Envíos

¿Cuanto tardará mi pedido?

Todos nuestros productos ya fueron adquiridos por lo cual su entrega esta garantizada.

Contamos con dos tiempos de entrega:

2 - 5 días: Si tu producto ya se encuentra en México.
5 - 15 días: Tu producto ya se encuentra camino a México.

Recibirás tu código de seguimiento de 2 a 3 días hábiles para que puedas rastrear tu paquete en cualquier parte del envío.

Si tu pedido demora más de lo mencionado por favor comunícate directamente con nosotros a través de nuestros canales de comunicación para brindarte apoyo.

*Los productos se entregan en orden de compra. Es decir mientras menos demores en realizar tu pedido menos tiempo esperaras por el*

Mi orden ya rebasó el tiempo estipulado

Si la orden tarda más del tiempo estimado de entrega, contáctanos en: y nos comunicaremos con la paquetería para agilizar la entrega.

Si el paquete es declarado como extraviado por paquetería , lo reenviaremos nuevamente con el mismo tiempo de entrega inicial.

En caso de no recibir el paquete por falta de seguimiento ó se marca como entrega fallida, reenviaremos el paquete con un tiempo de entrega de 2 a 5 días.

*Te haremos saber lo que pasará una vez te contactes con nosotros*

¿Cuanto cuesta el Envío?

Envío en México: El costo del envío es de $130 MXN por pedido. Esto ya incluye el envío desde China a México y el envío de nuestro centro de distribución a tu hogar. Una vez tu pedido llegue a México este sera enviado a tu hogar a través de una paquetería Express (DHL, FEDEX, UPS).

Devolución & Reemplazo

¿Aceptan reembolsos ó devoluciones?

No ofrecemos reembolsos, devoluciones ó cancelaciones una vez pagada la orden.

Si el producto se encuentra en Stock es asignado a tu orden de manera inmediata.

Si la orden tarda más del tiempo estimado de entrega, contáctanos y nos comunicaremos con la paquetería para agilizar la entrega.

Si el paquete es declarado como extraviado por paquetería , lo reenviaremos nuevamente con el mismo tiempo de entrega inicial.

En caso de no recibir el paquete por falta de seguimiento ó se marca como entrega fallida, reenviaremos el paquete con un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles.

Lamentamos el inconveniente que esto pueda causar a nuestros clientes, sin embargo todas las empresas de envíos pueden registrar anomalías ó errores en sus entregas y no podemos tener control de estas situaciones. Nos encargaremos de hacer llegar tu orden como de lugar.

Todas las ventas son finales y no pueden ser canceladas.

¿Si no me gusta la figura que pedí , la puedo regresar?

No aceptamos cambios ó devoluciones si el producto se regresa por disgusto ó falta de interés del producto.

*Todas las colecciones vienen en Blind Box y el artículo que recibes será al azar*

Mi pedido llegó dañado

Si tu pedido llegó dañado por favor envíanos un correo electrónico mostrando evidencia del estado del producto, nuestro equipo analizará la situación y te dará seguimiento prioritario en todo momento. En caso de aplicar , se reenviará un artículo totalmente nuevo al domicilio registrado en la compra.

Esto tipo de situaciones son extrañas, sin embargo haremos lo posible para ayudarte a resolver en inconveniente.

PAGAR

¿En cuanto tiempo se confirma mi pago?

Tu pago será confirmado al instante si pagas directamente con tarjeta de crédito - débito.

Al realizar tu orden con pago en efectivo, transferencia bancaria ó deposito en establecimiento , tu compra tardará en ser aprobada de 6 a 8 horas para verse reflejado el pago en el sistema.

Ordenes

¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?

Una vez realizada tu orden puedes cambiar la dirección de entrega siempre y cuando tu producto no haya sido enviado. Comunícate con nosotros para poder realizar este cambio.

Hice un pedido y no he recibido ningún correo

Revisa en SPAM ó correos no deseados. Si no recibiste nada , tu correo puede estar lleno ó lo escribiste mal.

¿Qué hacer si no he recibido mi compra?

Guarda la calma y sigue los siguientes pasos que podrán ayudarte:

- Rastrea tu pedido en el correo que recibiste con el # de seguimiento.

- Debes esperar el tiempo estimado de entrega. Una vez cumplido , contáctanos vía email para asistencia.

- Si el paquete se muestra como ENTREGADO , revisa si alguna persona cercana recibió por ti. Suele pasar en fraccionamientos , torres de departamentos u otros similares.

- En caso de extravío del paquete, nos comunicaremos con paquetería y posteriormente será reenviado.

Si tu paquete no detecta movimiento con paquetería , por favor comunícate con nosotros para resolverlo.

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