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PREGUNTAS FRECUENTES

Consulta de Producto

¿Que figuras están disponibles?

Todas las figuras que aparezcan en la tienda están disponibles a menos que estén marcadas como agotadas.

Contamos con Labubu, Cry Baby, Powerpuff Girls, etc...

¿Son productos auténticos/originales?

Todos los productos que se venden a través de esta pagina web son completamenteoriginales.Cada producto viene con su código QR con el cual se puede validar que es un producto original y son adquiridos directamente de POP MART GLOBAL.

¿Qué es una Blind Box?

Una Blind Box se refiere a el tipo de empaque que mantiene la figura coleccionable como un misterio hasta que es abierta. Blind boxes comúnmente viene en series que muestran una colección; algunas figuras son más raras de encontrar que otras , estas se conocen como figuras "secretas", "escondidas" ó "buscadas".

¿Puedo comprar una figura en específico?

Desafortunadamente, debido a la naturaleza única de las Blind boxes, no nos es posible seleccionar productos específicos para la venta.

Entregas y Envíos

¿Cuanto tardará mi pedido?

Todos nuestros productos ya fueron adquiridos por lo cual su entrega esta garantizada.

Contamos con dos tiempos de entrega:

  • 2 - 5 días: Si tu producto ya se encuentra en México.
  • 5 - 15 días: Tu producto ya se encuentra camino a México.

Recibirás tu código de seguimiento de 2 a 3 días hábiles para que puedas rastrear tu paquete en cualquier parte del envío.

Si tu pedido demora más de lo mencionado por favor comunícate directamente con nosotros a través de nuestros canales de comunicación para brindarte apoyo.

*Los productos se entregan en orden de compra. Es decir mientras menos demores en realizar tu pedido menos tiempo esperaras por el*

Mi orden ya rebasó el tiempo estipulado

Si la orden tarda más del tiempo estimado de entrega, contáctanos en:  y nos comunicaremos con la paquetería para agilizar la entrega.

Si el paquete es declarado como extraviado por paquetería , lo reenviaremos nuevamente con el mismo tiempo de entrega inicial. 

En caso de no recibir el paquete por falta de seguimiento ó se marca como entrega fallida, reenviaremos el paquete con un tiempo de entrega de 2 a 5 días.

*Te haremos saber lo que pasará una vez te contactes con nosotros*

¿Cuanto cuesta el Envío?

Envío en México: El costo del envío es de $130 MXN por pedido. Esto ya incluye el envío desde China a México y el envío de nuestro centro de distribución a tu hogar. Una vez tu pedido llegue a México este sera enviado a tu hogar a través de una paquetería Express (DHL, FEDEX, UPS).

Devolución & Reemplazo

¿Aceptan reembolsos ó devoluciones?

No ofrecemos reembolsos, devoluciones ó cancelaciones una vez pagada la orden.

Si el producto se encuentra en Stock es asignado a tu orden de manera inmediata.

Si la orden tarda más del tiempo estimado de entrega, contáctanos y nos comunicaremos con la paquetería para agilizar la entrega.

Si el paquete es declarado como extraviado por paquetería , lo reenviaremos nuevamente con el mismo tiempo de entrega inicial.  

En caso de no recibir el paquete por falta de seguimiento ó se marca como entrega fallida, reenviaremos el paquete con un tiempo de entrega de 2 a 5 días hábiles. 

Lamentamos el inconveniente que esto pueda causar a nuestros clientes, sin embargo todas las empresas de envíos pueden registrar anomalías ó errores en sus entregas y no podemos tener control de estas situaciones. Nos encargaremos de hacer llegar tu orden como de lugar.

Todas las ventas son finales y no pueden ser canceladas.

¿Si no me gusta la figura que pedí , la puedo regresar?

No aceptamos cambios ó devoluciones si el producto se regresa por disgusto ó falta de interés del producto.

*Todas las colecciones vienen en Blind Box y el artículo que recibes será al azar*

Mi pedido llegó dañado

Si tu pedido llegó dañado por favor envíanos un correo electrónico mostrando evidencia del estado del producto, nuestro equipo analizará la situación y te dará seguimiento prioritario en todo momento. En caso de aplicar , se reenviará un artículo totalmente nuevo al domicilio registrado en la compra.

Esto tipo de situaciones son extrañas, sin embargo haremos lo posible para ayudarte a resolver en inconveniente.

PAGAR

¿En cuanto tiempo se confirma mi pago?

Tu pago será confirmado al instante si pagas directamente con tarjeta de crédito - débito.

Al realizar tu orden con pago en efectivo, transferencia bancaria ó deposito en establecimiento , tu compra tardará en ser aprobada de 6 a 8 horas para verse reflejado el pago en el sistema.

Ordenes

¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?

Una vez realizada tu orden puedes cambiar la dirección de entrega siempre y cuando tu producto no haya sido enviado. Comunícate con nosotros para poder realizar este cambio.

Hice un pedido y no he recibido ningún correo

Revisa en SPAM ó correos no deseados. Si no recibiste nada , tu correo puede estar lleno ó lo escribiste mal.

¿Qué hacer si no he recibido mi compra?

Guarda la calma y sigue los siguientes pasos que podrán ayudarte:

- Rastrea tu pedido en el correo que recibiste con el # de seguimiento.

- Debes esperar el tiempo estimado de entrega. Una vez cumplido , contáctanos vía email para asistencia.

- Si el paquete se muestra como ENTREGADO , revisa si alguna persona cercana recibió por ti. Suele pasar en fraccionamientos , torres de departamentos u otros similares.

- En caso de extravío del paquete, nos comunicaremos con paquetería y posteriormente será reenviado.

Si tu paquete no detecta movimiento con paquetería , por favor comunícate con nosotros para resolverlo.